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Johackim
Hacker indépendant

Comment répondre aux 5 objections fondamentales ?

Johackim Johackim
1 min lecture

Les doutes et questionnements d'un client envers vous et votre produit sont inévitables. Comment faire face aux 5 plus grosses objections qu'un client peut avoir ?

Il y a toujours une raison pour laquelle un client dit non. Le simple fait qu’il accepte de parler avec vous montre que votre offre suscite un intérêt minimal de sa part – sinon, la conversation s’arrêterait.

Si vous posez les bonnes questions, vous pouvez toujours espérer conclure la vente.

Cette étape arrive généralement toute à la fin d'un processus de vente et se place généralement dans la partie FAQ dans le cas d'un site web.

« La vente commence quand le prospect dit non. »

1. "Je n’ai pas le temps"

Définir clairement l’investissement en temps nécessaire.

2. "Je n’ai pas d’argent"

Quand un client vous dit "Ça coûte trop cher" :

  • Visualiser leur vie future sans cette solution.
  • Ancrer le prix vis-à-vis des alternatives.
  • Recadrer le sujet (coût > ROI).

3. "Ça ne va pas marcher pour moi"

  • Identifiez et répondre à tous les "cas particuliers" de votre marché.
  • Montrez des études de cas de personnes ayant réussi.
  • Utilisez des formulations  "Marche ​même si​...".

4. "Je ne vous crois pas"

Ajouter de la preuve sociale :

  • Témoignages (Problème précis + Nom + Photo + Entreprise/ville)
  • Études de cas
  • Évaluations clients (ex : notes sur 5 étoiles)
  • Logos & institutions (Clients prestigieux, Presse...)
  • Chiffres (nombre de clients, de lecteurs...)

Humanisez votre entreprise/marque/contenu/site pour la rendre appréciable :

  • Associez-vous avec quelque chose/quelqu'un qu’ils apprécient déjà (recommandation)
  • Utilisez des photos d’êtres humains

5. "Je n’en ai pas besoin"

Il arrive souvent que vos prospects n’aient pas vraiment réalisé qu’ils avaient un problème.

Par conséquent, efforcez-vous de rendre vos clients plus avisés en leur montrant que vous connaissez leur situation, puis en les aidant à visualiser ce qu’ils obtiendraient en acceptant votre offre.

Pour aller plus loin

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